「イベントメール機能」を活用した、ワコール様の事例を紹介します。

導入インタビュー

まず、「スタイルサイエンス」というコミュニティサイト立ち上げのきっかけはどういったことでしょうか？

"はいて歩くだけで筋肉のトレーニングになり、ヒップやおなかが引き締まる"という新しいカテゴリーの商品「スタイルサイエンス」を弊社の人間科学研究所の研究によって開発し、昨年秋より販売しております。これらの商品の機能を実感いただくには"週5日、1日6000歩以上を１カ月"はいて、歩いていただく必要があります。購入いただいたお客様がいかに楽しく、はき続けていただけるかを考え、Webでのアフターフォローコンテンツとしてstyle-science.jp、および、「スタスタ部」を創設することにいたしました。

購入者のみが会員登録することができる「スタスタ部」では、マイページにて毎日の記録を付けることにより、着用の「習慣化」を図り、BBSを使い会員同士でコミュニケーションをとることによって「励まし合い」、「楽しみながら」着用を継続していただく仕組みをつくりました。

どのようにメール配信を活用されているのですか？

通常のメルマガでのお知らせ以外に、着用サポートのためのツールとして、ある条件が適合するとアラートメールを自動配信しています。自分だけで続けられるか不安という方のための30日間集中コース「愛のムチプログラム」があります。このプログラムに参加登録した後、「スタスタ部」専用ページへ2日以上ログインしないと、「愛のムチメール」が届く仕組みになっています。また、登録から７・15・30日目に体型の変化チェックを促す「チェック日メール」も配信されます。「あくまでも自主性をサポートする、励まし」をコンセプトに、アラート機能を利用したメールコミュニケーションを考えました。

単なる「アラート」だけでしたら、誰も見てくださいません。自動配信されるが「迷惑メール」として受け取られないように、内容にも気を遣い、あくまでも「励まし」にこだわりながら、ちょっと笑える文面であったりします。例えば「今年こそ水着買うんじゃなかったっけ？」というような感じです。また、これらのメールは、日常のスキマ時間に見ていただけるように、携帯電話向けにも配信をしてます。これらのアラートメールの配信の実現にあたっては、BIGLOBEのご担当の方に相談し、「うーん、うーん」とうなりながら考えていただき、結果として、BIGLOBEメールコミュニケーションサービスの「イベントメール」の仕組みを従来にないほどの複雑さと、頻度で駆使して（笑）、スタスタ部員それぞれの登録日数や更新内容に合わせて数十通りのメールを用意することにより実現できました。BIGLOBEのご担当者様には大変難しい課題に取り組んでいただき、実現いただきました。本当にありがとうございます！

BIGLOBEメールコミュニケーションサービスを選んでいただいた決め手はどのような点でしょうか？

まず、「スタイルサイエンス」のサイト立ち上げに関して、漠然とした私どものアイデアを具体化していただけた提案力と、ある程度の納期が迫っておりましたので、短期間で構築可能となった技術力が大きいです。さらに、メール配信基盤に関しましては、個人情報をもっともセキュアな環境で取り扱うことが可能なシステムが必須でした。そういった意味でBIGLOBEメールコミュニケーションサービスの中ですべてのデータをセキュアに管理できる点が最適であると判断しました。また、サイトのアプリケーション（PHP）との連携により、マイページへログインのために必要な会員情報をBIGLOBEメールコミュニケーションサービスで管理してもらえたことが決め手となりました。

今後の展望など、お聞かせいただけますか？

「スタイルサイエンス」という"着用していると歩き方が変わり、からだそのものが引き締まってくる"という商品は全く新しいカテゴリーです。また、今回の「スタスタ部」のようなCRM的なコンテンツはワコールとしても初めての試みです。「スタイルサイエンス」を通じて"自分のからだを自分でプロデュースする体験による価値"を楽しんで感じていただける方をどんどん増やしていきたいと思っております。開始から約1年半で、会員数が2万人を突破しました。目標10万人（大げさ？）にお早く近づけていきたいと思ってます。