BIGLOBEクラウドホスティング

BIGLOBEクラウドホスティングのサービス仕様です。

各サービスへのお申込はコントロールパネルよりお手続きください。
9項「連携メニュー」については、別途お手続きが必要です。

1. サーバ

• 管理者権限を含めて引き渡します。以降の設定・運用はお客さま作業となります。
• CPUリソース／メモリ／ディスクの追加は2.項の範囲で可能です。但し、Windows Server 2008 Standard Edition (32bit)を選択した場合、メモリの上限は4GBとなります。ナノモデルはベースモデルへのアップグレード後、追加が可能となります。
• CPUリソース（動作周波数）はベストエフォートで提供します。
• OSはセキュリティパッチ（パッチリリース後1カ月を経過したものを対象）を適用した状態で提供を開始いたします。
• サーバ提供時の初期状態は下記の通りです。
  

  CentOS もしくはRed Hat Enterprise Linux を選択された場合

  • SSHによるリモートログインのみ可能です。
  • OSのIPフィルタリング設定は有効となります。
  • 自動アップデートONでの提供となります。

  Windows Server 2008 R2/Windows Server 2008を選択した場合

  • リモートデスクトップによるリモートログインのみ可能です。
  • OSのIPフィルタリング設定は有効となります。
  • フルインストール（GUIあり）、自動アップデートONでの提供となります。

• サーバ作成可能数はOS種別に関わらず計20台です。
  21台以上のサーバをご利用になりたい場合は別途、弊社所定の方法によりお申し込みが必要となります。
• サーバ利用には下記のサービスが含まれています。
  

  Apache／Tomcat／MySQL の初期インストール

  • サーバ作成後、コントロールパネルから追加インストールすることはできません。
  • OSに含まれるパッケージを提供します。リビジョンは指定できません（提供時期により異なります）。
  • Tomcatを選択する場合、Apacheも同時にインストールされます。

  WAF試用版の初期インストール

  • サーバ作成後、コントロールパネルから追加インストールすることはできません。
  • WAF試用版を選択する場合、Apacheも必須選択となります。
  • 試用版では攻撃を検出し監査ログに出力しますが、防御は行わず、リクエストの内容をそのままWebアプリケーションに渡します。
    コントロールパネルからライセンスを購入いただくことにより、正規版としての利用が可能となります。

  SSHキー作成

  • CentOS もしくはRed Hat Enterprise Linux のサーバを作成される場合、あらかじめSSHキーを作成しておく必要があります。

  グローバルIPアドレス

  • 有無を選択できます。「無」を選択した場合は、プライベートLAN上の別のお客さまサーバ経由で接続するか、
    infra-VPN サービス／IPSecコネクトサービス（別途契約）から接続いただくことになります。

  プライベートLAN

  • 各サーバにプライベートIPアドレスを1つ提供します。
  • サーバ追加時は既存のプライベートLANに追加となります。

  スナップショットの作成／削除／リストア

  • スナップショットは1世代のみ、最大30日間保存できます。
  • スナップショットの作成／リストアはサーバ停止時に可能となります。

  Ping監視

  • 各サーバのプライベートIPアドレス1個に対して行います。
  • お客さまがコントロールパネル上にてPing監視設定を行った後、監視開始となります。

• サーバを停止しても、サーバ内に保存されているデータは消去されません。
  サーバを削除した場合は、サーバ内および追加ディスク内に保存されているデータも削除されます。
• BIGLOBEクラウドホスティングの仮想化環境にはVMware社の製品を採用しており、仮想サーバの挙動についてはVMwareの仕様に準じます。
• ナノモデルでは、以下のオプションは利用できません。
  ・サーバリソースオプション
  ・サーバ機能オプション
• ベースモデル（Oracle用）について
  　・Oracle製品ライセンスが利用可能なサーバモデルです。
  　・本機能（Oracle用サーバ）は2012年3月15日以降に新規契約されたお客様のみご利用可能です。
  　・ VMwareDRS/HAに非対応となります。（高負荷時／ハードウェア障害時に自動フェイルオーバーが働きません）
  　・ 以下の機能はご利用できません。
  　　　・ オートスケール
  　　　・ ファイアウォール
  　　　・ API
  　　　・ CPUリソース保証

• Oracle製品のライセンスについて
  　・ Oracle製品を利用するためには適正なライセンスをお客様の責任にて準備いただく必要があります。
  　　ライセンスの考え方についてはOracle社のライセンス規約を遵守してください。
  　・ BIGLOBEではOracleライセンスを販売しておりません。
  　・ Oracle製品のインストール作業、ライセンス管理はお客様にて実施ください。

必要なライセンス数

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2. サーバリソースオプション

• サーバのOSにWindows Server 2008 (32bit)を選択した場合、搭載できるメモリの上限は4GBとなります。
• CPUリソース保証は一サーバを構成するvCPU全てに適用されます。複数vCPU構成のサーバにおいて、一部のvCPUのみにCPUリソース保証を適用することはできません。
• リソース変更はサーバ停止時のみに可能となります。
• ディスク追加時のパーティションの追加や拡張などのOS上の作業はお客さま作業となります。
• 一度追加されたディスクの容量は、後から変更できません。
• ディスクD2はスナップショットの対象外です。
• ナノモデルでは、サーバリソースオプションは利用できません。
• ベースモデル(Oracle用)では、CPUリソース保証は利用できません。

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3. サーバ機能オプション

• サーバイメージ作成／サーバ複製はサーバ起動時に可能となります。（本機能を実行した時点で対象サーバは停止されます。）
• サーバ複製は指定したサーバと同じスペック（CPU、メモリ、ディスク）のサーバを作成します。
• 共有設定されているイメージは削除できません
• イメージ共有に設定したサーバイメージは、オートスケールのスケールアウト元イメージに設定することはできません。
• オートスケールにより作成されたサーバに対し、停止・再起動・削除・スペック変更などの操作を行うことはできません。
• ベースモデル(Oracle用)では、オートスケール機能を利用できません。
• オーダーイメージ作成・登録は、指定内容により対応可否含め別途調整となります。
• ナノモデルでは、サーバ機能オプションは利用できません。ベースモデルへのアップグレード後、各機能の利用が可能となります。

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4. ネットワーク

• グローバル側の各IPアドレスは、サーバの作成時に自動的に割り振られます。サーバ削除時に「グローバルIPアドレス保持」を行った場合は、サーバの作成時に契約者にて保持したIPアドレスか自動割り振りするIPアドレスかを選択することができます。
• プライベート側のIPアドレスは、サーバの作成時に自動的に割り振られます。契約者にて任意のIPアドレスを設定することはできません。
• ネットワークの帯域は、１サーバあたり100Mbpsベストエフォートで提供します。

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5. ネットワークオプション

• IPv4 IPv6 のバーチャルIPを利用したレイヤ4ロードバランスを提供します。
• ロードバランサは冗長化構成をとっており、障害時にはフェイルオーバー（切り替え）を実施いたします。
• バーチャルIPと接続するサーバのIPはIPv4/IPv6の種別を合わせる必要があります。
• ロードバランサへのサーバ接続等はお客さま作業となります。
• SSLアクセラレータは組み込まれておりません。
• 接続するサーバが全て削除された場合、対応するロードバランサ設定も同時に削除します。
• ロードバランサに接続したサーバ全てにアクセスできない状態となった場合、あらかじめ指定したURLにリダイレクトします。

• クラスタアプリケーションで利用可能なバーチャルIPアドレスを提供します。その他の用途では利用できません。
• 2012年3月15日以降に新規契約されたお客様のみご利用可能です。
• 契約者にて任意のIPアドレスを設定することはできません。
• ネットワークの帯域は、１サーバあたり100Mbpsベストエフォートで提供します。

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6. セキュリティオプション

• 試用版では攻撃を検出し監査ログに出力しますが、防御は行わず、リクエストの内容をそのままWebアプリケーションに渡します。本メニューによりライセンスを購入いただくことにより、正規版としての利用が可能となります。

• ハイパーバイザー組込型のファイアウォールを提供します。
• ルールはAllowのみ設定可能です。
• ログはDROPのみとなります。
• ログの保存期間は設定した上限件数を超えない範囲で最長１年間です。
• 2012年3月15日以降に新規契約されたお客様のみご利用が可能です。
• オートスケールで作成されたサーバへの適用はできません。
• ベースモデル(Oracle用)のサーバへの適用はできません。
• IPv6通信には対応しておりません。

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7. 監視オプション

• 設定された監視オプションはお客さまが任意で付与する「監視名」にて識別します。「監視名」は後から変更することが可能です。
• メールでの通知先は3件まで設定可能です。

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8. セットメニュー

• 複数のサーバを一括して設定します。
• 各サーバの仕様は1.項、2.項、4.項に準じます。
• サーバ毎に異なる料金プランを指定することはできません。 料金プラン
• セットメニューにて作成後、変更、削除の操作はサーバ毎となります。

9. 連携メニュー

• 本サービスと連携して利用可能な弊社サービスを提供します。個別にお申し込み・ご契約が必要です。
• 利用状況／料金はコントロールパネル画面に表示されません。

連携メニューは下記の通りです。（2012年3月現在）

• infra-VPNサービス
• IPSecコネクトサービス
• Webホスティングサービス　DBサーバ
• サーバ運用支援サービス

10.その他

コントロールパネル

各サービスの購入・変更・削除の他に下記の作業を行うことができます。

• リソースモニタ
  • サーバ名と日時を指定して検索することにより状況を確認できます。
  • 検索結果のダウンロードも可能です。
• 操作ログ
  • 当月を含まない過去3カ月のログを確認できます。お客様のご依頼により弊社が代行してログインした場合の操作ログは出力されません。
• アカウント・料金
  • 担当者情報を変更できます。
  • ご利用料金（税別表記）の確認ができます。

バックアップ

• バックアップ／リストア機能は提供しておりません。
  お客さま作業にてアプリケーション／データのバックアップを行ってください。

禁止事項

• サーバ作成時に提供したIPアドレスおよびネットワーク定義の変更
• サーバOSの再インストールおよび提供OS以外の種類・バージョンのインストール
• 作成したサーバ上でVMware等の仮想化ソフトウェアを動作させる行為
• 本サービスで必要なコンポーネント(VMware-Tools)の削除および停止
  ※VMware-Tools停止につながるシングルモード、セーフモードでの利用はできません
  ※VMware-Toolsを削除または停止するとサーバが強制再起動する場合があります

CMS簡単インストール

• BIGLOBEクラウドホスティングをご利用のお客様で、2011年4月15日以降に新規に作成されたサーバでWordPressが無料でご利用頂けます。
• 「CMS簡単インストール機能」をお使いの際には、以下の設定でサーバ作成を行ってください。
  （１） OSは、CentOS または、Red Hat Enterprise Linuxを選択してください。
  （２） 初期インストールオプションで、Apache2.2、Tomcat5.5、MySQL5.0を選択してください。(Tomcat5.5は必須ではありません）
• サーバ作成後、最初に、rootユーザのhomeディレクトリにあるshellスクリプトwp-install.sh を実行してください。

記載された社名および製品名／サービス名は各社の商標または登録商標です。

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SLA

サービス品質の水準を定め、保証します。

• サービス品質の水準

  • サーバ稼働率（月間）　99.99％

• 稼働率の考え方
  • 月間サーバ稼働率

    月間サーバ稼働率　=　（月間総稼働時間　−　累計障害時間）　÷　月間総稼働時間　×　100
    ※契約単位での算出となります

  • 月間総稼動時間

    月間総稼働時間 = 一日24時間として、当該月の日数を掛けた時間

  • 累計障害時間

    以下の各号のいずれかに定める状態にあったと弊社が確認した時間をさします。
    （1）お客様が利用中のサーバ全てに電源が入らない。
    （2）お客様が利用中のサーバ全てにアクセスできない。
    （3）お客様が利用中のサーバに接続されているディスク全てに全くアクセスできない。

  • 稼働率の対象範囲

    Oracle用を除く、サーバ（追加CPU、メモリ含む）及びストレージ（追加ディスク含む）を対象範囲とします。
    ※ロードバランサなどのオプションは含みません。

• 適用の除外
  • 本サービス用設備の定期メンテナンス
  • 本サービス用設備の保守を緊急に行う場合などの計画停止
  • 地震、台風、洪水、津波、噴火等の自然災害、感染症の発生、戦争、内乱、暴動等の不可抗力、火災、停電
  • 行政機関または司法機関の、業務を停止する旨の命令
  • 契約者端末設備または接続サービスの不具合
  • 本サービスに接続するためのアクセス回線の不具合
  • 仮想サーバ上で動作するソフトウェア（当社または契約者の何れが用意したかを問わない）の不具合
  • OSまたはドライバーの不具合
  • オートスケール機能の不具合
  • ファイアウォール機能の不具合
  • コントロールパネル画面の不具合
  • 契約者が仮想サーバに施した設定の不具合
  • 契約者の不正な操作
  • 第三者からの攻撃および不正行為
  • 本サービスの機能としての中断（フェイルオーバーにともなうサーバの再起動など）
  • 約款第21条第1項各号に掲げる事由による本サービスの利用の停止
  
  
• 保証する品質を下回った場合の対応
  
  • 当該月（99.99％を下回った月）のご利用料金の10％を減額いたします。
    ※ご利用料金の対象はベースサーバ（追加CPU、メモリ含む）及びストレージ（追加ディスク含む）です。
    ※ロードバランサなどのオプションの料金は対象となりません。

  • 対応方法
    お客様からの当該月の翌月10営業日までにご申告いただきます。
    申告用紙、確証をご送付いただきます。
    ※当該月の翌々月のご利用料金と相殺する形で対応いたします。

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サービスレベル目標

この目標値は、BIGLOBEクラウドホスティングにのみ適用されます。

• 契約

  • 提供リードタイム
    新規にサービスお申し込みの場合、お申し込みが完了してからユーザIDの提供まで最短3営業日（郵送にかかる時間は含みません）。

  • 最低契約期間

    なし。
    ただし、連携メニューなど個別サービスについては、別途ご確認ください。

  • 解約

    解約予定の前月20日までに書面にて弊社あてにご連絡ください。

• 可用性
  • サービス時間

    24時間365日（計画停止／定期保守を除く）。
    セキュリティ対応やシステム稼動に重要な影響がある場合は緊急メンテナンスを行います。

• 信頼性
  • 障害通知プロセス

    コントロールパネルのトップページ（ダッシュボード）に障害内容を掲載します。

  • サービス提供状況の報告

    障害時にコントロールパネルのトップページ（ダッシュボード）に状況を掲載します。（初報と復旧時、その間2時間毎）

• 拡張性
  • カスタマイズ性

    ベースモデルにオプションを追加することで、柔軟なシステム構成の構築が可能。

  • 外部接続性

    インターネット経由。別途契約の連携メニュー「infra-VPNサービス」によりVPN接続が可能。

• データ管理
  • バックアップ

    サーバ環境・格納データ等のバックアップはお客様にてご対応ください。

  • データ消去

    コントロールパネルでの「サーバ削除」「追加ディスク削除」、また本サービスの解約後、該当サーバ・ディスクのデータを完全消去します。

• サポート
  • 提供（障害対応）時間

    24時間365日
    コントロールパネルのお問い合わせフォームから受け付けます。

  • 障害お問い合わせ　回答時間

    弊社営業日の日勤帯（9：00〜17：00）

  • 提供（一般お問い合わせ）時間

    24時間365日
    コントロールパネルのお問い合わせフォームから受け付けます。

  • 一般お問い合わせ　回答時間

    弊社営業日の日勤帯（9：00〜17：00）

• セキュリティ
  • 公的認証取得

    ・インターネット接続　安全　　・安心マーク　　・プライバシーマーク　　・ISMS認証　　・プライバシー保護国際標準規格

  • 通信の暗号化レベル

    コントロールパネルへのアクセスはSSLで暗号化されています。

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関連リンク

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* 記載された社名および製品名／サービス名は各社の商標または登録商標です。