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BIGLOBEファイアウォールサービス（VSR）

よくあるご質問

BIGLOBEファイアウォールサービス（VSR）へのよくあるご質問です。

サービス導入・料金について

サービス全般について

Q1.契約前に試験環境の利用はできますか？

A.宅内設置のみ30日間限定でVSRの試験環境の提供が可能です。
お申し込みは、プロファイルシートのご提出が必要となります。

Q2.Pingによる遠隔監視はどのくらいの間隔で実施するのですか？

A.30秒に1回の監視を行っておりますが、通信状況により監視間隔は変動します。
なお、連続した5分間のダウンを検知した場合、障害対応を開始します。

Q3.VSR設定変更は日時の指定（休日、夜間を含む）は可能ですか？

A.時間指定による設定変更作業については、24時間365日対応可能です。
※3営業日前までの受付が必要となります。
※月4回まで無償となります。
※金曜日18時以降の作業については、水曜日18時までにご依頼ください。

ただし、下記の設定変更作業を時間外に行った場合は、時間外作業費が発生いたします。
・オプション追加
・移転
・納品
・WAN側IPアドレス変更
・回線切替による機器交換

Q4.日本国外の拠点にVSRを導入したいのですが可能ですか？

A.現在は国内のみをサービス提供範囲としております。

Q5.機器をアップグレードした場合、初期費用は全て払わなければいけないのですか？

A.初期費用は現行の機器とアップグレードする機器の初期費用の差額分をお支払いいただくのみです。

Q6.VSRの最低利用期間はありますか？

A.最低利用期間は6カ月となります。6カ月を超えるごとに自動更新となります。

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料金・支払いについて

Q1.最低利用期間より前に解約した場合、違約金は発生しますか？また、発生する場合の金額はいくらですか？

A.最低利用期間より前に解約した場合、違約金は発生します。金額は6カ月分の月額料金から、利用した月額料金の合計を引いた額となります。

Q2.請求書の発行はいつですか？

A.利用月の翌月10日前後に発行し、翌月中旬にお客様の手元に到着します。

Q3.口座引き落しの場合、支払い時期を教えてください。

A.利用月の翌々月の26日です。（26日が土日祝日の場合、翌営業日）

Q4.オフィスサービスとVSRの両サービスを利用しています。両サービスともに口座引き落しの場合、別々に引き落とされるのですか？

A.オフィスサービス利用料金とVSR利用料金が合算して引き落とされます。（引き落し日は利用月の翌々月26日）

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