「LogMeIn」サービス、提供終了についてのFAQ

更新日：2012年3月8日

■FAQ

Q1. 「サービス終了案内メール」、もしくは「サービス提供者変更のお知らせメール」が届いたが、申込をした覚えがありません。
A1. 「リモートアクセスサービス BIGLOBE LogMeIn」のサービス提供終了のお知らせにつきましては、2010年1月21日以降に弊社の以下ホームページよりサービスをご利用いただくための「アカウント」をご登録いただいた皆様にメールを送付させていただいております。

　■BIGLOBE リモートアクセスサービス LogMeIn ご紹介ページ
　　　http://logmein.biglobe.ne.jp/
　もしくは
　■BIGLOBE リモートサポートサービス LogMeIn Rescue ご紹介ページ
　　　http://business.biglobe.ne.jp/business_support/lmi_r/
Q2.本サービス利用に伴う、支払い、引き落とし状況（引き落とし先や金額など）を確認したいのですが
A2.弊社提供の「リモートアクセスサービス BIGLOBE LogMeIn」につきましては、アカウントをご登録いただいただけでは課金されず、当該サービスの管理画面（マイ コンピュータ 画面）からBIGLOBE IDでの認証手続きを経て有料版のLogMeIn Pro2のライセンスをご購入いただくサービスとなります。
また、BIGLOBEのIDをお持ちで無い方は有料版のLogMeIn Pro2をご購入いただくことはできません。
　 補足：※BIGLOBEのIDは英字3桁と数字5桁の組み合わせとなります。
　　　 　　例）abc12345

また、弊社会員の方（BIGLOBEのIDをお持ちのお客様）につきましては、以下窓口よりご契約状況等をご確認いただけます。
お手数ではございますが、ID等の情報をお手元にご用意のうえ、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
なお、弊社提供の「リモートサポートサービス BIGLOBE LogMeIn Rescue」に関しましては、営業担当者より個別の利用契約に基づき利用料をお支払頂いております。
トライアルサービスにお申込みを頂いただけでは、利用料は発生しておりませんので、ご安心ください。
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　■個人会員のお客様
　　　BIGLOBEカスタマーサポート　インフォメーションデスク
　　　　＜一般電話の場合＞
　　　　　　電話番号：0120-86-0962 （9:00〜21:00 365日受付）

　　　　＜携帯電話など上記番号が利用出来ない場合＞
　　　　　　電話番号：03-6385-0962 （9:00〜21:00 365日受付）
　---------------------------------------------------------------------------------------
　■法人会員のお客様
　　　BIGLOBE法人コンタクトセンター
　　　　　　電話番号：0120-37-5644（9:00〜12:00，13:00〜17:00）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　※土日祝日、弊社所定の休日を除く
Q3.トライアルを申し込み済ですが、いつまでトライアルの利用は可能ですか？
A3.2012年1月31日までにお申し込みいただいたトライアルは、ご登録後、30日間のご利用が可能です。
なお、トライアルの新規利用登録に関しましては、2012年1月31日を持ちまして受付を終了しております。
Q4.ライセンス購入はいつまで可能ですか？
A4.BIGLOBEの提供するLogMeInサービスの購入やお客様自身による解約は、2012年3月21日を持ちまして受付を終了しております。
既にご購入済のライセンスに関しましては、ライセンス有効期限まで引き続きご利用頂けます。
また、BIGLOBE LogMeIn Pro(Pro2)は自動継続契約のサービスとなりますが、2012年4月以降は自動更新は行われず、ライセンスの有効な最終利用期限を持って自動的にライセンスは解約されます。
BIGLOBEからご購入いただいたライセンスの有効期限終了後にLogMeIn Pro（Pro2）をご利用される場合は、新たにLogMeIn社からライセンスをご購入ください。
Q5.購入済みの有償サービスはいつまで自動更新できますか？
A5.BIGLOBE LogMeIn Pro2に関しましては、月間ライセンス、年間ライセンスともに、2012年3月1日更新分まではご契約のライセンス種別に従って自動的に更新されます。
2012年4月以降は自動更新されません。
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お客様にて解約を行わない場合の更新及び利用期限の扱い例
■ 年間ライセンスの場合
例1： 2012年2月末が利用期限の年間ライセンスの場合：
　　　 2012年3月1日に自動更新され、2013年2月28日までサービスのご利用が可能

例2： 2012年3月末が利用期限の年間ライセンスの場合：
　　　 2012年4月1日の更新はされません（利用期限は2012年3月31日までとなります）
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■ 月間ライセンスの場合：
2012年3月1日に最後の自動更新が行われ、2012年3月末までサービスのご利用が可能
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また、BIGLOBE LogMeIn Rescueに関しましては、ご購入頂きました各お客様に担当営業より個別に連絡をさせて頂いております。
Q6.カスタマーサポートは受けられますか？
A6.2012年3月30日まで、弊社にてサポートを行います。例外としまして、2012年4月1日時点でBIGLOBE LogMeIn Rescue および BIGLOBE LogMeIn Pro2 をご契約中のお客様に限り、弊社がライセンス有効期限までサポートを継続いたします。
Q7.LogMeIn Pro2やRescueで2012年4月以降も有効なライセンスがある場合、サービス利用はいつまで可能ですか？
A7.ライセンス有効期限内は、継続してサービスをご利用頂くことが可能です。BIGLOBE LogMeInのWebサイトあるいは米国LogMeIn社のWebサイトからログインしてサービスをご利用ください。
LogMeIn Rescue　ログインページ : http://secure.logmeinrescue.com/
LogMeIn Pro2/Free ログインページ : http://secure.logmein.com/

※アプリケーションのバージョンアップも引き続きご利用いただけます。
Q8.2012年4月以降、LogMeIn Pro2のライセンス更新はどのように行えばよいですか？
A8.2012年4月以降は、米国LogMeIn社から新たにライセンスをご購入ください （BIGLOBEからご購入いただきましたライセンスは、現在設定の有効期限をもって利用ができなくなります）。

『米国LogMeIn社からのライセンス購入方法』
従来よりご利用いただいているLogMeInアカウントで米国LogMeIn社Webサイトからのライセンス購入は、2012年4月中旬以降に可能となる予定です。それまでの期間でのライセンス購入に関しましては、大変お手数ですが、下記いずれかの方法にて米国LogMeIn社に個別にライセンス購入についてのお問い合わせ、お申込みをお願い致します。

□Webサイトからお問い合わせの場合：
下記URLの「サポートチケットを送信」よりご依頼ください。
https://secure.logmein.com/JP/contactus/
□電話でご連絡の場合：
下記電話番号に電話にてご依頼ください。
Tel: 0053-116-1031
Q9.LogMeIn Freeはいつまで利用可能ですか？
A9.2012年3月末をもちましてBIGLOBEからのサービス提供は終了させて頂きます。
弊社経由でご登録いただきましたLogMeInアカウントにつきましては、2012年4月以降は米国LogMeIn社により継続してサービスを提供致します。
なお、お客様は、弊社 BIGLOBE LogMeIn Proトライアルサービスのご利用の際に、米国LogMeIn社にもアカウントのご登録をいただいておりますため、LogMeIn社サービスの継続利用にあたっては、改めてお客様にご登録手続きを行っていただく必要はありません。また、弊社から米国LogMeIn社への情報の提供もございません。
Q10.LogMeIn Rescueのアカウントはいつまで有効ですか？
A10. BIGLOBE LogMeIn Rescue トライアルへのお申込みにより、ご登録・作成頂いたID（Rescueアカウント）は、トライアル期限終了後もご利用可能です。
本Rescueアカウントにつきましては、2012年4月以降は米国LogMeIn社により管理され、継続してサービスにご利用頂けます。
（ただし、既にトライアル利用期限を過ぎている場合、サービスをご利用される際にはライセンスのご購入をいただく必要があります）
なお、お客様は、弊社 BIGLOBE LogMeIn Rescueトライアルサービスのご利用の際に、米国LogMeIn社にもアカウントのご登録をいただいておりますため、LogMeIn社サービスの継続利用にあたっては、改めてお客様にご登録手続きを行っていただく必要はありません。また、弊社から米国LogMeIn社への情報の提供もございません。
Q11.LogMeInはもう使用しないので、利用環境の削除を行いたい。
A11. ■LogMeIn Pro2/Freeの場合
■LogMeIn Rescueの場合
Q12.アンインストール手順を教えてください
A12.
■LogMeIn Pro2/Freeの場合

ご利用されているOSの種類によりお手続方法が異なります。
なお、下記操作については、ご利用のOSのバージョン等により、若干表示文字の相違等がある場合があります。

【Windowsをご利用の場合】
【Macをご利用の場合】


■LogMeIn Rescue の場合

ご利用されている技術者コンソールの種類により、お手続方法が異なります。
なお、下記操作については、ご利用のOSのバージョン等により、若干表示文字の相違等がある場合があります。

【ブラウザ（IE）を使ったWebベースの技術者コンソールをご利用の場合】
【デスクトップアプリケーション版の技術者コンソールをご利用の場合】
Q13.アカウントの削除手順を教えてください
A13.
■LogMeIn Pro2/Freeの場合
■LogMeIn Rescue の場合
Q14.サービス提供者変更に伴い、個人情報の扱いはどのようになりますか？
A14.サービス提供者変更後、米国LogMeIn社では、BIGLOBE LogMeInサービスの登録時に取得しました登録情報を継続してサービス利用に用います。
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各社の個人情報の扱いに関しましては、下記をご参照ください。
■BIGLOBE 個人情報保護について： http://www.biglobe.ne.jp/privacy.html
■LogMeIn社 個人情報保護ポリシー： https://secure.logmein.com/JP/policies/privacy.aspx

NECビッグローブ株式会社

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