Q 問い合わせ対応時間は？
A 弊社営業日AM10:00～17:00です。
問い合わせフォームからのお問い合わせは24時間受け付けております。ご質問の内容によっては、回答まで数日お時間をいただく場合もございますので、ご容赦ください。

Q 問い合わせ先は？
A 以下URLのフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ

Q サービス内容を確認可能な資料をいただけませんでしょうか？
A 以下のURLのフォームからお問い合わせ願います。
お問い合わせ

Q スマートフォン紛失時のセキュリティ対策はありますか？
A 弊社にて該当の利用者IDをロックすることは可能です。
BIGLOBEフォン・ビジネス事務局までご連絡ください。

Q サポート可能な内容を教えてください。
A 以下のサポートが可能です。
○サービス導入・内容変更に関する問い合わせ
○請求・支払に関する問い合わせ
○サービス導入後のシステム的なトラブルに関する問い合わせ
ただし、お客様環境のネットワークやインターネット接続に問題がある場合、弊社では対応することが出来ません。
また、BIGLOBEフォン・ビジネスに関する問題かどうか切り分けが出来ない場合も、対応が出来ない可能性がございます。

Q 設定変更のリードタイムは？
A変更内容により対応リードタイムが異なります。
ライセンス追加が必要となる変更には、５営業日以上のリードタイムを要します。

Q 発信・接続できない番号は？
A 本サービスでは回線の不正な使用を保護するために、電話料金が高い地域への制限を設けています。
また、110番のような緊急番号や、国際無料ダイアル（010-800）などに発信することはできません。詳細はこちらをご参照ください。

Q 着信に対してグループ全員の電話を鳴らすことは出来ますか？
A 代表番号機能を契約いただければ、設定が可能です。

Q グループ内で同時に利用可能な人数に制限はありますか？
A １グループあたり、最大で１５名までが利用可能です。外でも代表電話（エントリープラン）は最大で９名までのご利用となります。

Q 通常の電話番号の利用は出来ますか？
A 提供エリア一覧[PDF]をご参照ください。

Q サービス利用可能な端末は？
A 動作確認済み端末をご参照ください。

Q スマートフォンでの着信の際、端末でパスワードロックがかかっている場合は電話に出ることが出来ませんか？
A はい。パスワードロック解除が必要です。

Q 着信拒否設定は出来ますか？
A はい。アプリ上で設定可能です。

Q アプリ起動にセキュリティロック等の機能はありますか？
A アプリ起動に対するロック機能はありません。
自動サインイン機能をOFFにし、起動時に都度パスワード入力を必須にする制御は可能です。

Q このサービスの0ABJ番号からはフリーダイヤルに通話出来ますか？
A 本サービスから０１２０への発信は可能です。
発信不可番号リストはこちらをご参照ください。


Q 1グループに収容可能なID数は15までですが、複数グループ間での内線通話は可能でしょうか？
A可能です。同一グループＩＤに紐付いた番号間では内線通話が可能です。

Q スマホアプリを使用していて、途中からPCフォンのアプリに切り替えることは出来ますか？（月額料金は変更なしでよいか？）
A 可能です。
FAC（特番）＊11で「コールプル」の機能を動作させられます。メニューからで動作可能です。
月額の課金額は変更ありません。（追加料金はかかりません。）


Q FAXの送受信はできないのでしょうか？
A 誠に恐れ入りますが、FAXの送受信には対応しておりません。

Q タブレットやPCでの利用はできないのでしょうか？
A アドバンスプランでは、タブレットやPCで利用いただけるソフトフォンが選択可能です。

Q 同じ直通番号で複数の端末を利用できますか？
A 複数のスマートフォン端末で１つのユーザーライセンスを併用することを禁止しております。上記利用をした場合、着信ができなくなる等の事象が発生する場合があります。また、ご利用されるスマートフォン端末を変更される場合は、旧端末のアプリをアンインストールいただいた後に、新しい端末のアプリから再度ログインをお願いします。
アドバンスプランをご契約で、スマートフォンとソフトフォンの併用をご希望の場合は、個別対応が可能です。

Q 契約後の利用者追加/グループ追加は可能ですか？
A 可能です。
ご希望の場合は、BIGLOBEフォン・ビジネス事務局までお問い合わせください。

Q 移転する場合も利用可能でしょうか？
A 同局舎エリアであれば、基本的に継続利用可能です。
移転時期・移転先住所をBIGLOBEフォン・モバイル事務局までご連絡ください。

Q ナンバーポータビリティで移転した電話番号を解約時に再びナンバーポータビリティで他サービスに移転・利用することは可能でしょうか？
A 同局舎エリアであれば、ナンバーポータビリティは可能です。
例．品川でナンバーポータビリティしたものを新宿などの他局舎内でナンバーポータビリティすることは出来ません。

Q 通話履歴の確認可能な期間は？
A 前月までを対象に最大100件の履歴を確認可能です。
※お使いの機種によって、100件以上表示可能な場合がございます。

Q 通話中や履歴に表示される通話先の情報は、どこから参照されるのでしょうか？
A 「社内ディレクトリ」＞「コンタクトリスト」＞「端末のローカルアドレス帳」の順に参照します。

Q サービス利用出来なかった場合の補償は？
A ベストエフォートでのサービス提供となりますので、補償はございません。
弊社が提供するサービス以外にお客様のネットワーク環境の問題など、弊社コントロール外の原因により、サービスが利用出来ないケースが考えられるため、サービス稼働を担保することは困難です。

Q 割り当てていただく電話番号の指定は可能でしょうか？
A 誠に申し訳ありませんが、ご利用いただく電話番号にご希望を反映することは出来ません。

Q サービスを利用する上で環境の制限はありますか？
A 本サービスでは対応市外局番の随時拡大を計画しておりますが、対応していない市外局番が存在しております。その場合、050のIP電話の番号体系をご提案させていただきます。
また、お客様のネットワーク環境などによって、拠点間での内線通話やナンバーポータビリティに制限がある場合がございますので、詳細は個別にご相談いただけますよう、お願いいたします。

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